Términos y Condiciones
Estas condiciones regulan el uso de la web y establecen el marco general del concierge digital. Una propuesta, pedido o contrato puede concretar el alcance aplicable a cada cliente.
Última actualización: 14 de julio de 2026
Servicio
Hola Rentia configura un concierge digital con la información que facilita y valida el cliente. El huésped puede consultarla mediante web o código QR. El alcance puede incluir base de conocimiento, respuestas en varios idiomas, historial y reglas de escalado según el plan acordado.
Fuera de alcance
Salvo acuerdo escrito específico, Hola Rentia no gestiona reservas, cobros, calendarios, disponibilidad, precios, limpieza, mantenimiento ni emergencias. Tampoco actúa como channel manager, PMS, asesor legal, fiscal, médico o de seguridad.
Solicitud y activación
El diagnóstico y los formularios son informativos. Enviarlos no activa un plan ni produce un cobro. El servicio empieza cuando exista una contratación válida y se hayan recopilado los datos necesarios para la configuración.
Uso de inteligencia artificial
Las respuestas se generan con inteligencia artificial y pueden ser inexactas o incompletas. El cliente debe revisar el contenido antes de publicarlo, mantenerlo actualizado y definir una vía humana para incidencias, urgencias y consultas sensibles.
Obligaciones del cliente
El cliente debe aportar información lícita y exacta, contar con derechos para utilizarla, no incluir secretos o datos sensibles innecesarios y cumplir las obligaciones de información hacia huéspedes y demás personas. También conserva la responsabilidad sobre licencias, seguros, fiscalidad, normas del alojamiento y atención de emergencias.
Planes, precio y facturación
Los precios publicados describen una referencia general. El plan, impuestos, periodicidad, puesta en marcha, extras y forma de pago aplicables son los confirmados durante la contratación o en una propuesta aceptada. Los cambios de alcance requieren acuerdo.
Disponibilidad y mantenimiento
El servicio depende de infraestructura y modelos de terceros y puede sufrir interrupciones, límites o cambios. Hola Rentia puede realizar mantenimiento y aplicar medidas contra abuso. No se garantiza una disponibilidad absoluta ni que toda pregunta reciba una respuesta correcta.
Propiedad intelectual
Hola Rentia conserva los derechos sobre su marca, software, diseño y materiales propios. El cliente conserva los derechos sobre el contenido que aporta y autoriza su tratamiento para configurar y prestar el servicio.
Duración, cancelación y reembolsos
La duración y cancelación se rigen por la contratación concreta. Los reembolsos, cuando procedan, se aplican conforme a la política publicada, las condiciones aceptadas y los derechos imperativos de consumidores.
Responsabilidad y contacto
Cada parte responde dentro de los límites permitidos por la ley y por lo acordado. Nada en estas condiciones limita derechos que sean irrenunciables. Para incidencias contractuales escribe a [email protected].